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耳目达品牌硬件产品有限保修条款与条件

更新时间:2022-04-28


保修条款申明

本声明介绍了苏州蛙声科技有限公司 ( “蛙声科技”) 提供的产品保修事项,包含了原始购买者 (“购买者”或“您”) 可享受的保修服务和支持的有关信息。

本“硬件产品有限保修条款与条件”仅适用于您向蛙声科技,或蛙声科技授权代理商和分销商购买的“Hamedal”/“耳目达”品牌的硬件产品,或接收“Hamedal”/“耳目达”品牌的硬件产品作为礼物的用户,不得适用于任何其他人或受让人。

为确保您的权益,请仅向所在区域的蛙声科技代理商或分销商购买蛙声科技产品。如果您无法找到您所在区域的授权渠道,欢迎致电蛙声科技400-884-6848。任何从非蛙声科技官方授权渠道购买的产品,都有可能无法获得蛙声科技相应的保修服务和支持。

蛙声科技提供的保修服务仅针对产品在正常使用过程中出现的硬件故障。如由于购买者的任何过失、错误或不小心的行为导致的遗漏、误用、滥用而产生的损坏,蛙声科技不承担相关的责任及费用。


有限保修服务范围

除非您和蛙声科技有其他书面约定,否则免费有限保修服务将从您出示的购买凭证上标示的日期开始执行。购买凭证可以为:订货合同、正式的销售收据或发票,以上凭证标示的最早日期为保修期的开始时间。如没有购买凭证将从序列号上生产时间开始计算保修期。

免费的有限保修服务期限如下:

○A11/A20/A20 Pro/V20/V30/V35/V403/V410/V415/C25/C30/C30R/A21T/V520D/A50产品的有限保修服务期限为贰(2)年;

○WT系列产品的有限保修服务期限为(1)年;

○V11/C10/C20/S100产品的有限保修服务期限为壹(1)年;

○HP系列产品的有限保修服务期限为壹(1)年;

○易损耗的元器件及配件不包括在保修范围内,除非在购买产品时发现其存在缺陷或损坏。如:USB数据线、电源适配器、网线、转换头、产品各种包装等。

备注:以上免费的有限保修服务期限,不适用于京东平台上“耳目达Hamedal官方旗舰店”及“耳目达京东自营旗舰店”,京东线上销售的产品质保期限和规则,以线上的约定为准。


如何获得有限保修服务

1. 蛙声科技建议您先通过服务电话 “400-884-6848”、邮件(support@hamedal.com)联系蛙声科技技术人员、联络经销商或本地服务商,以确定您产品的问题是否需要退回给蛙声科技维修。此过程蛙声科技有可能会请您对问题产品的正反面拍照。如有必要,我们将会有技术人员联系您,协助您排查问题和进行后续处理流程。请提前准备好以下材料:

○购买凭证,包括但不限于收据或销售发票;

○存在缺陷的产品;

○您对缺陷的描述;

○您的联络资料。

2. 如您产品需要退换新件,或者您的产品问题确定需退回至蛙声科技做进一步检查或维修,蛙声科技的技术人员会提供一个《退回许可书》给您。请您按照《退回许可书》中的提示填写相关信息,并将该《退回许可书》随货一起邮寄至蛙声科技指定的地址。

如产品属于一般维修:购买者将承担往返的运费、关税和保险费(如适用);如产品属于第一次使用即有故障,则蛙声科技将承担运费。

邮寄注意事项如下:

○请对寄回的产品提供物品明细,包括返回的配件(如包含);

○建议使用原厂包装盒;

○尽量使用蛙声科技出厂时提供的有缓冲作用的包装袋以避免运输过程对产品的进一步损害;

○如需退回多个产品,请勿将多个产品放在一个产品包装盒中;

3. 如蛙声科技在维修过程中需要更换零件,蛙声科技将根据情况,选择使用新的或修复的零件对产品进行维修。维修的产品能够正常运行及配件的性能不变,并能够在良好的工作环境下正常运行,且至少功能上是等同于原始的一部分。更换下的零件成为蛙声科技的财产,为您更换上的部件将成为您的财产。

4. 如果产品在保修期内,蛙声科技将自行选择维修或更换。在更换的情况下,蛙声科技将根据情况,选择新的或修复的或翻新的产品进行更换。被更换的产品成为蛙声科技的财产,为您更换的产品将成为您的财产。

5. 如果产品不在保修期内,蛙声科技将告知购买者是否能维修及维修所需费用,如购买者确定继续维修,蛙声科技将在收取购买者相关费用后安排修理或翻新或更换零件;如购买者放弃维修,蛙声科技将按照购买者的选择退回产品或销毁产品。

6. 更换或送修的产品,保修期为下列期限中的较长者:

○被更换产品或送修产品保修的剩余期限;

○ 更换或维修之日起180天。(该延长保修承诺仅针对已维修的部件)。

7. 维修服务周转时间的长短取决于您所在的国家和地区以及产品本身。


购买者的责任

在收到蛙声科技开具的《退回许可书》后,您应尽快安排邮寄需要维修的产品至蛙声科技指定的地址以确保您产品的质保期限不受影响,并在邮寄前检查如下事项:

1. 移除所有非蛙声科技配件及第三方硬件,包括但不限于扩充的存储卡或其它不属于蛙声科技的配件及不属于保修范围内的配件;

2. 确保该产品或部分配件是没有任何法律义务或限制,以防止其在维修时因维修需要而被更换;

3. 按照授权服务中心的服务程序规定操作;

4. 如维修过程中,需要邮寄其他非蛙声科技的产品,或第三方的硬件,请先获得蛙声科技的书面许可,且您有责任把有可能储存在这些硬件中的所有数据完成备份。

5. 如适用,您还有责任提供所有系统密钥或密码给授权服务中心,以便授权服务中心在服务需要时可以顺利进入您的系统,以履行服务;及移除任何储存于产品内的任何机密、私人及个人资料。


保修例外条款

对于法律允许的最大范围内,所有保修条件,条款,陈述和承诺,明确规定除本有限保修声明指出,其他无论是明示,暗示或口头或其他方式,蛙声科技都不承担任何责任,包括但不限于对产品的适销性,非侵权性,合格性,以及为特定目的而隐含的其它条款或担保。

以下情况不属于免费保修范围或蛙声科技有权拒绝提供质保服务:

1. 撕毁蛙声科技产品上的序列号标签或没有有效的蛙声科技序列号标签;

2. 由于未按照《使用手册》或《用户指南》中规定的使用步骤或参数操作而造成的故障;

3. 由于以下情况造成的损坏或故障:

○误用或滥用,包括但不限于当相同部位出现反复损坏两次及以上,且蛙声科技已提供明确的使用建议时;

○不正确的安装,操作或保养;

○不正确的连接外围设备或任何第三方的产品;

○接入非标准的信号;

○在使用过程中,对信号源任意热拔插(部分产品如果有明确不建议热插拔的提示);

○使用非蛙声科技的配件或备件;

○由未经蛙声科技授权的人员进行维修、修改、维护或定制您的产品;

○偶然或意外的,故意破坏或自然灾害而造成的损坏;

○连接不稳定的电压来源造成的损坏;

○任何液体的流入而导致的损坏;

○其它非产品或者材料工艺原因而造成的损坏;

○随机或非随机提供的软件出现的所有的软件问题;

○使用非蛙声科技配件及其相关设备或由第三方生产的设备引发的故障;

○PCB 破裂/碎,划伤,或变形;PCI 挡板扭曲变形;IC 零件机械性损坏;

○其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

○超出有限保修服务期限或范畴;

○所有权已被转移,本保修只适用于原始购买者或原始购买者的受赠方;


注意:如非耳目达正规销售的产品,在系统内无任何注册信息及质保记录,则无法开具原厂质保证明函,以及提供原厂质保服务。



责任限制

若购买者未获得蛙声科技《退回许可书》,擅自将产品退回蛙声科技,蛙声科技将不对该产品承担任何责任。此外,蛙声科技仅对当产品存放在蛙声科技时发生的遗失或损坏承担责任。

蛙声科技或蛙声科技授权服务中心不承担任何数据损失,数据储存媒介任何目录的损失的责任,也不承担任何信息泄漏的责任。

对随本产品提供的、以及许可给购买者的软件和文件及其质量、性能、适销性或特定用途的适用性,蛙声科技及其附属机构、供货商、服务提供商、代理商和经销商不承担任何责任。

如果本产品在材料或组装上存在缺陷,则购买者单一和专属的解决办法是按照上述条款维修。

蛙声科技及其附属机构、授权服务中心、代理和经销商不对任何以下事件承担责任:

1. 任何损害,包括但不限于直接、间接、意外、惩罚性或连带损害、用户数据遗失、利润损失或经营中断;

2. 由战争、罢工、工业行动、停工、火灾、爆炸、雷击、社会动荡、地震、暴乱、自然灾害、叛乱、怠工和其它自然现象,或者蛙声科技不能控制的其它任何原因所直接造成的任何损失、损坏或延误。

所有最终保修条款的解释权皆属于蛙声科技。蛙声科技在不另行通知的情况下,保留随时修改上述条例与规定的权利。最新修改版本的条例与规定将自动立即生效。


隐私政策声明

购买者同意蛙声科技出于法律许可的目的(法律管辖地为蛙声科技注册所在地),对用户的数据搜集,使用,存储,处理或者透露用户的信息,包括但不限于如下:

○以提供产品或服务为目的;

○蛙声科技及其附属机构可以向购买者提供产品或服务方面的信息,包括但不限于产品满意度调查,产品召回或者其它涉及安全性能的信息;

○执行本有限保修条款的需要;

○出于法律方面的其它要求。


联络我们

关于蛙声科技产品的保修服务和查询,您可以致电“400-884-6848”或通过电邮将您的需求递交给我们 support@hamedal.com


解释权利

本保修条款给予最终用户特定的法律权利。而根据国家/地区的不同,最终用户可能还可以享受其它权利。某些司法体系不允许排除或限制伴随发生的损害或间接损害或隐含保修,因此,上述排他条款可能并不适用。本保修条款并不影响在适用国家或地区法律下所享有的合法法定权利。

*无论购买者在任何国家或地区购买了蛙声科技产品,蛙声科技对本保修内容保留修改和解释的权利,且有可能不再另行通知。